社群行銷是什麼? 應該怎麼做?


社群行銷(Social Marketing)是近五、六年來網路的熱門話題,也是唯一讓Google焦頭爛額的領域,大概是因為Google的高層都不屬於社交型的人嗎?


社群行銷是什麼? 就是網路菜市場上的行銷。網路菜市場指的就是某些族群,會在特定網路上聚集畫虎爛的地方。

所以,社群行銷在網際網路還沒出現之前,就已經有了,例如1984年創立的FidoNet BBS,就可以讓使用者在上面聚集聊八卦 (類似台灣PPT BBS)。只是當時在上面賣東西,不知道這樣叫做社群行銷。

在台灣Facebook、Twitter、Line、YouTube、PPT BBS、Mobile01等等,都可以算是社群網路,在上面進行行銷的行為,都是社群行銷。

但是社群行銷是要幹什麼? 最重要的是社群行銷最大用途不是用來賣東西,而是用來當成內斂行銷(Inbound Marketing)的一個管道,賣東西只是社群行銷後所產生出來的其中一個結果。

內斂行銷(Inbound Marketing)的三大精神在於
(1) Value: 真正提升可以提供給顧客的價值,而非只是以哄騙的方式讓顧客上溝鉤。
(2) Get found: 在各種免費的管道佈局(部落格、社交網路、搜尋活動等),讓大家看到你所能提供的價值。
(3) Analysis: 以各種分析工具來調整你的網路資產,讓顧客的滿意度極大化。

這些也剛好跟「內斂行銷」的不浮誇、內求的意義相吻合,也就是要讓消費者自己找到你的存在,當然就是自我要求企業價值及服務產品的提升,而當消費者找到你之後,更要充分的分析各種內部訊息來讓消費者達到最大的滿足,這也就是「Inbound Marketing 內斂行銷」的三大主要精神~V(value)、G(get found)、A(analysis)。 這個三大精神當中,最重要的就是Value,如果沒有Value,其他什麼都不必再談。

那麼社群行銷應該怎麼做?

(1) 不要讓目標客戶覺得這是廣告。

(2) 不要讓目標客戶覺得你的目的是賣東西。

(3) 提供有價值的東西,讓目標客戶自聚集過來。

實際做法該怎麼做呢? 我們下回再聊。

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